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微軟Microsoft Lync 2011 MULTiLANGUAGE MAC OSX SUB100 英文正式版
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商品描述
軟體簡介:
全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect
Contact 2011正式版。Aspect Contact 2011是為少于100個坐席的中小型聯絡中心
和IT、HR、行銷及其他客戶服務功能而設計的解決方案。Aspect Contact 2011的
平臺系統構建采用Microsoft Lync 2010作為媒體服務器，使企業用戶能夠通過Lync
的部署獲得更高級別的生產效率和更快的投資回報率（ROI）。
Aspect Contact 2011采用Aspect公司企業級產品Aspect? Unified IP?核心功能的
子集，為運營較小規模聯絡中心的公司實現了語音、即時消息（IM）、email路由以
及實時和歷史報表功能。Aspect Contact 2011通過打包應用提供面向Microsoft
Lync的即開即用功能，使以微軟產品為中心的公司能夠在他們的聯絡中心更高效地
借助于統一通信和協同應用實現更高的服務水平。
市場研究機構Ovum報告指出，座席數小于100的中小型聯絡中心占全球聯絡中心市
場的85%。Aspect在企業級聯絡中心市場擁有絕對的領導地位和豐富的產品技術，同
時與擁有其股權的微軟公司保持著廣泛密切的合作關系，在Lync平臺應用方面擁有
豐富的經驗。因此，Aspect向中小型聯絡中心市場擴張是一個自然推進的過程。通
過此次新產品的推出，Aspect將能夠完全滿足任何規模聯絡中心的功能需求。
Aspect Contact 2011提供的豐富功能將幫助企業在客戶溝通的所有階段實現生產效
率的最優化。智能路由（Intelligent Routing）功能確保客戶能夠獲得最專業技術
的資源服務，而綜合客服代表桌面（Comprehensive Agent Desktop）功能則提供了
極為豐富的信息呈現和一體化的屏幕窗口彈出。結構化的工作流和集中化管理及報表
功能幫助客戶確定并解決績效方面的問題，實現更快速地問題解決和更優秀的客服
員工績效和滿意度。
該解決方案還提供給了標準的預配置選項，使企業能夠在通過自身IT部門資源或來
自Aspect的遠程服務在短短數小時內完成應用部署和運作。Aspect Contact 2011非
常易于使用和維護，只需要非常少了的培訓，卻提供了全集成化、健壯的客服代表
桌面，同時，其提供的直觀的用戶界面也確保能夠讓Lync用戶輕松、快速地掌握操作。
特性和功能
Aspect Contact提供了：
? 無縫的多渠道路由（Multi-channel Routing）
? 穩定可靠的客服代表桌面
? 專家搜索功能，用于根據主題確定聯絡中心和企業內的專家
? 專家問詢（Ask an Expert）功能，通過IM或電話實現與專家的一鍵式交互，從而在
首次聯 絡中解決顧客的問詢
? 集中化管理和報表功能
? 支持駐家和遠程客服代表
Aspect Contact是需要實現以下聯絡中心運營目標的公司的最佳選擇：
? 更好地引導和處理客戶的服務請求
? 對終端用戶提供主動性培訓，從而減少未來技術支持的需求
? 通過自動化工作流、管理和報表功能提升運營效率
? 利用基于技能的即時呈現、專家搜索、遠程桌面訪問和遠程會議功能提高首次客戶聯
絡解決率
? 實現Lync產品的最大化投資回報
? 快速地系統部署，無需額外的IT資源
? 只需很少甚至不需培訓即可使用各種功能
? 以有吸引力的價格整合更多尖端的統一通信和聯絡中心功能
產品上市信息
Aspect Contact 2011目前已由Aspect正式發售，初期以英語語言版本在北美、英國、
香港、新加坡和澳大利亞等地區銷售。該解決方案緊密針對中小型企業運營，以極具
優勢的價格區位提供了強大的聯絡中心運作功能。
關于Aspect Contact 2011的更多信息，敬請訪問http://www.aspect.com/Pages/Products
/Aspect-Contact-2011.aspx。請訪問此視頻了解該解決方案的綜述介紹，該視頻演示了
產品的用戶界面和一些主要功能，亦可訪問下載相關截屏信息。
針對Aspect Contact 2011評述
Ovum公司高級分析師Ian Jacobs
“Aspect Contact 2011以創建更高級別的產品領域為目標，使那些擁有小型聯絡中心的公
司實現他們提供的產品服務和客戶體驗的自動提升。Aspect理解這些小型企業對具有豐富
功能的聯絡中心解決方案的需求，幫助它們在不需要過高成本的前提下支持最新的統一通
信技術。”
微軟公司高級總監Kirk Gregersen
“Aspect Contact 2011為運營中小型聯絡中心的微軟客戶提供了諸多的幫助，為他們實現
了額外的功能特性以獲得工作效率和客戶體驗的提升。它幫助企業實現他們在統一通信方
面投資收益的最大化。作為我們持續合作關系的一部分，Aspect已經對Aspect Contact
2011和其企業級產品Aspect Unified IP平臺都進行了優化，全面使用微軟的產品技術。”
Aspect技術副總裁Mike Ely
“通過Aspect Contact 2011，Aspect有效地整合了我們健壯的聯絡中心功能和微軟的統一
通信及協同運作技術，實現了一個強大、高效、經濟、易部署的解決方案，成功填補了內
部幫助臺和中小型聯絡中心市場領域的空白。作為聯絡中心行業的先驅者，Aspect在多年
來一直保持產品和市場方面的領導地位，是業內唯一專注定位于提供創新的基于統一通信
技術解決方案的公司，幫助運營中小型企業提升生產效率、提高工作效率、實現更豐富的
客戶體驗，最終提高客戶滿意度、忠誠度和保有率。”
